Politique de Retour
Politique de Retour
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.
Dans ce cas, votre commande doit remplir les conditions suivantes :
- La commande doit contenir toutes les pièces et composants corrects, et l'emballage doit être intact, tel qu'il a été reçu.
- Une utilisation normale du produit est évidente ; les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le processus de retour.
- Le produit est défectueux dès la réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement confirmé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que nous en soyons responsables.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre ces étapes pour initier le processus de retour :
- Envoyez un e-mail à : EMAIL
- Assurez-vous que l'e-mail inclut les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Raison de la demande de retour
- Photo du produit en cas de casse
- Prénom + nom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons et vous fournirons l'adresse de retour.
Ne jamais renvoyer le colis à l'expéditeur. Nous vous enverrons l'adresse correcte après votre demande. Les frais de retour sont à la charge du client.
Droit de Rétractation
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, s'il est une personne physique concluant un acte juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.
A. CONDITIONS D'ANNULATION
Droit de Rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu les derniers articles de votre commande.
Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Il nous est donc impossible d'interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, et aucun remboursement n'est possible après réception des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (AZZURE MONTREAL) par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous retirer de ce contrat. La rétractation est complète lorsque nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Enregistrement des envois en transit
Nos marchandises étant expédiées depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit prolongés sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les articles sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les articles avant de nous les renvoyer.
Bien sûr, vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation. Pour garantir un retour rapide, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences de la Rétractation
Si vous annulez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, hors frais d'expédition (à l'exception des coûts supplémentaires résultant d'un mode de livraison plus cher que l'option standard proposée par nous), sans retard et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre notification d'annulation et des marchandises.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.